Система модерации отзывов

Чтобы опубликовать отзыв о товаре, его надо проверить. Вот только система для модерации отзывов устарела. Стало трудно поддерживать компоненты и пользователи совершали ошибки. Я провела исследования, чтобы понять пользовательское поведение, протестировала прототип, отрисовала макеты для двух ролей для веба и мобильной версии.

Задачи

1. Перевести систему на новые компонеты, чтобы уменьшить время на доработку.

2. Упростить флоу проверки отзыва, чтобы новые сотрудники легче обучались и совершали меньше ошибок.

4. Предусмотреть сценарий отправки Модератора на обучение администратором.

3. Продумать мобильную версию, потому что Модераторы работают и с телефона.

Пользователи

Модератор — проверяет и публикует отзывы.

Администратор — проверяет работу модераторов и отправляет их на обучение, если видит что ошибок много.

Исследование

Провели 5 интервью с Модераторами и Администратором, чтобы понять что нравится и не нравится в текущей системе. Выявили ряд проблем и подтвердили гипотезы:

1. Модераторы забывают правила модерации отзывов — инструкцию надо добавить в интерфейс.

2. Модераторам нужна мобильная версия.

3. В целом пользователи привыкли в интерфейсу, так что изменения должны быть не критичными.

Тестирование прототипа

Согласовав предварительные изменения, мы провели качественное исследование прототипа с 2 модераторами и 1 администратором. Выявили несколько непонятных моментов. Например, изменили флоу работы с фотографиями. Поняли, что надо обязательно указать причину отказа. Также, добавили автоматический переход к следующему фото, чтобы не надо было кликать.

Результаты

Cделала макеты для 2-x ролей для 18 сценариев.

Подготовлен мобильный веб, чтобы Модератор мог работать с телефона. Так, отзывы опубликуются быстрее.

Везде есть указание к действию. Например, раньше история просто показывала события. Теперь же она дополнительно направляет сотрудника на переобучение.